Cette page appartient au site d'information thorfortune.pl, pas à Thorfortune lui-même. Si vous avez une question sur un dépôt, un retrait ou un bonus en cours, c'est le support de l'opérateur qu'il faut contacter, pas nous — on vous explique plus bas comment faire la différence.
Ce que notre équipe éditoriale peut traiter
Notre boîte mail répond aux questions sur le contenu publié ici : une erreur dans un chiffre, une précision sur un article, un signalement d'information périmée. Écrivez à [email protected] et comptez une réponse sous 48 heures.
On ne gère ni votre compte, ni vos fonds, ni vos documents de vérification. Un message à cette adresse pour un retrait bloqué n'avancera pas votre dossier d'un jour : seul l'opérateur a accès à votre compte.
Pour tout ce qui touche à votre compte joueur
L'assistance de Thorfortune est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat en direct sur le site et par email. C'est ce canal qu'il faut utiliser pour :
- un dépôt qui n'apparaît pas sur le solde
- le suivi d'un retrait, qui prend normalement jusqu'à 3 jours ouvrés avant déblocage
- une question sur le bonus de bienvenue ou ses conditions
- l'envoi ou le statut des documents de vérification d'identité
- un problème technique sur un jeu ou l'application
Avant d'écrire, rassemblez l'email associé au compte, le moment approximatif où le souci est survenu, et toute référence affichée à l'écran (numéro de transaction, message d'erreur). Un chat en direct avec ces éléments en main se résout en quelques échanges ; sans eux, l'agent doit d'abord les redemander, ce qui rallonge l'échange.
Avant de contacter le support pour un retrait
- Vérifiez que la vérification d'identité (passeport ou carte d'identité, justificatif de domicile récent) a bien été acceptée.
- Confirmez que le retrait part vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour déposer — une règle appliquée systématiquement.
- Patientez le délai de traitement annoncé avant de relancer : rouvrir une demande plus tôt n'accélère rien et ajoute un ticket au dossier.
Si le jeu n'est plus un simple loisir
Nous ne pouvons ni fermer un compte, ni poser une limite de dépôt, ni activer une auto-exclusion à la place de l'opérateur — ces fonctions appartiennent au compte Thorfortune lui-même, dans ses paramètres de jeu responsable, ou à son support. Ce que nous pouvons faire, c'est vous orienter vers la bonne ressource.
Joueurs Info Service reste la référence en France pour en parler : joueurs-info-service.fr, au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. L'ANJ publie par ailleurs le cadre réglementaire français du jeu, y compris le fichier des interdits de jeux pour les opérateurs sous licence française.
Langues et horaires
Le support de Thorfortune fonctionne en plusieurs langues et reste joignable sans interruption. Les conditions générales du site, elles, font foi en anglais en cas de litige sur leur interprétation — un détail utile si vous devez un jour relire les termes exacts d'une clause.
Ce site est à but informatif et promotionnel. Nous n'exploitons ni casino, ni paris, ni aucune activité de jeu d'argent — réservé aux personnes de 18+ ans. Pour toute question sur le jeu responsable, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.