Schrijf naar de redactie van thorfortune.pl
Thorfortune is het onderwerp van deze site, maar wij zijn niet de partij die het platform runt. Heb je een vraag over iets dat je hier hebt gelezen, een onjuistheid gespot, of wil je een aanvulling voorstellen? Dan ben je bij het juiste adres. Mail ons op [email protected] en we reageren binnen 48 uur.
Wat we wel kunnen beantwoorden: vragen over de inhoud van deze pagina's, over hoe we aan onze informatie komen, of suggesties voor onderwerpen die we nog niet behandelen. Wat we niet kunnen: iets veranderen aan jouw account bij de aanbieder zelf. Daarover leggen we hieronder uit waarom.
Vragen over jouw account bij Thorfortune
Dit is een informatieportaal, geen speelomgeving. We hebben geen toegang tot spelersaccounts, geen inzage in stortingen of uitbetalingen, en kunnen geen bonussen activeren, verlengen of corrigeren. Loop je tegen een probleem aan met je registratie, een storting die niet aankomt, een uitbetaling die op zich laat wachten, of een technisch mankement in de lobby, dan kunnen wij dat niet voor je oplossen, hoe graag we ook zouden willen.
Voor dat soort zaken ben je aangewezen op de klantenservice van de aanbieder zelf, via de kanalen die beschikbaar zijn op het platform waar je speelt. Zij hebben wél toegang tot je account en kunnen een verzoek daadwerkelijk verwerken. Heb je bijvoorbeeld een vraag over je stortingslimiet of wil je een pauze instellen, dan is dat eveneens iets dat via de instellingen van je eigen account of de klantenservice van de aanbieder moet lopen — niet via ons.
- Registratie en inloggegevens
- Stortingen en uitbetalingen
- Bonusvoorwaarden en -activatie
- Verificatie van je identiteit
- Technische storingen in het spelaanbod
Waarom dit onderscheid ertoe doet
Het verschil tussen een informatieportaal en de aanbieder zelf lijkt misschien een formaliteit, maar het is precies wat bepaalt wie je vraag kan oplossen. Wij schrijven over Thorfortune: we zoeken feiten uit, leggen voorwaarden uit en proberen een eerlijk beeld te geven. We staan niet tussen jou en je geld, en we hebben geen enkele invloed op wat er in jouw account gebeurt.
Een vraag over je eigen saldo hoort bij de aanbieder; een vraag over hoe wij iets hebben beschreven, hoort bij ons.
Kom je er met de klantenservice van de aanbieder niet uit, dan is dat iets tussen jou en die partij. Wij kunnen niet bemiddelen in een geschil over een uitbetaling of een geblokkeerd account, simpelweg omdat we geen van de gegevens hebben die daarvoor nodig zijn.
Als gokken geen plezier meer is
Merk je dat spelen meer stress dan plezier oplevert, of maak je je zorgen om iemand in je omgeving? Neem dan contact op met Open over gokken op 0800 24 000 22, gratis en anoniem bereikbaar, ook via chat en WhatsApp. Via Cruks, het landelijke register van de Kansspelautoriteit, kun je jezelf laten uitsluiten van vergunde Nederlandse aanbieders. Deze site biedt zelf geen uitsluitingsfunctie en kan geen verzoek namens jou verwerken — dat loopt via Cruks of via de aanbieder waar je speelt.
Deze pagina is bedoeld om onze eigen lezers op weg te helpen, niet als vervanging van professionele hulp. Toegang tot deze site en de genoemde diensten is voorbehouden aan personen van 18+.